En Clinical Reference S.L., nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones que cumple con la legislación vigente en España y cubre los procedimientos y las condiciones para realizar una devolución.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Si deseas ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca (puedes hacerlo a través de correo electrónico o por escrito). Una vez que hayamos recibido tu notificación, te proporcionaremos instrucciones adicionales sobre el proceso de devolución.
Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con los siguientes criterios:
El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fue recibido, incluyendo todos los accesorios y manuales.
La solicitud de devolución debe hacerse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El producto no debe ser un artículo de higiene personal o consumible que no pueda ser devuelto por razones de salud o higiene, a menos que esté sellado y no haya sido abierto.
Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, sigue estos pasos:
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@clinicalreference.es o utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio web. Indica claramente tu deseo de ejercer el derecho de desistimiento y proporciona la siguiente información: número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales sobre el proceso de devolución, incluyendo la dirección a la que debes enviar el producto.
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a reembolsar el importe correspondiente dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que acordemos expresamente lo contrario.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Solicitaremos fotos o evidencia del daño o defecto para poder evaluar y resolver el problema de la mejor manera posible. En caso de que se confirme un defecto o daño causado durante el envío, te ofreceremos una devolución o reemplazo sin ningún costo adicional.
Excepciones
Algunos productos pueden tener políticas de devolución especiales debido a su naturaleza o características. Estas excepciones serán claramente indicadas en la descripción del producto y prevalecerán sobre esta