Necesito corregir mi dirección de envío: Si necesitas corregir tu dirección de envío después de haber realizado tu pedido, por favor contáctanos de inmediato para que podamos hacer los cambios necesarios antes de que el producto sea enviado. Asegúrate de proporcionarnos la información correcta para evitar cualquier retraso en la entrega de tu pedido.

Modificar mi pedido, añadir o quitar productos: Si necesitas modificar tu pedido después de haberlo realizado, por ejemplo, si deseas añadir o quitar productos, por favor contáctanos de inmediato para que podamos hacer los cambios necesarios antes de que el producto sea enviado. Asegúrate de proporcionarnos la información correcta para evitar cualquier retraso en la entrega de tu pedido.

Cancelar mi pedido: Si necesitas cancelar tu pedido después de haberlo realizado, por favor contáctanos de inmediato. Si tu pedido no ha sido enviado, te haremos un reembolso completo. Si tu pedido ya ha sido enviado, te proporcionaremos un proceso de devolución. Los costes del envío no podrán ser abonados.

Localizar mi pedido: Una vez que tu pedido ha sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, por favor contáctanos para que podamos ayudarte a localizar tu pedido.

¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido? Una vez que tu pedido ha sido enviado, te enviaremos la factura a la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el momento de la compra. Si la factura no te ha llegado o la necesitas de nuevo, no dude en ponerse en contacto.

He recibido mi pedido y faltan productos: Si has recibido tu pedido y falta algún producto, por favor contáctanos de inmediato para que podamos solucionar el problema. Asegúrate de tener a mano el número de tu pedido y una descripción clara de lo que falta en tu pedido. Haremos todo lo posible para solucionar el problema lo más rápido posible.

He recibido un producto distinto al que pedí: Si has recibido un producto distinto al que pediste, por favor contáctanos de inmediato para que podamos solucionar el problema. Asegúrate de tener a mano el número de tu pedido y una descripción clara del producto equivocado que has recibido. Haremos todo lo posible para solucionar el problema lo más rápido posible.

Mi paquete ha llegado dañado: Si tu paquete ha llegado dañado, por favor contáctanos de inmediato para que podamos solucionar el problema. Asegúrate de tener a mano el número de tu pedido y una descripción clara de los daños que has encontrado en el paquete. Si es posible, por favor, adjunta fotos del paquete dañado. Haremos todo lo posible para solucionar el problema lo más rápido posible.

Devoluciones: Se admiten devoluciones en un plazo de 15 días, previa solicitud de autorización. A partir de los 10 días se aplicará recargo del 10% siendo el plazo máximo de devolución de 30 días, previa solicitud de autorización.

No se admiten devoluciones en los siguientes casos:

• En caso de rotura o desperfecto producidos durante el transporte, comunicar el mismo día de la recepción del envío, guardando el embalaje del mismo.
• No autorizadas.
• Productos sin embalaje original, abiertos o sin precinto de fábrica.
• Productos cuyo embalaje no esté en perfectas condiciones.
• Productos por encargo.
• Productos Outlet con descuento especial por corta caducidad.

• Solicitar autorización por email a info@clinicalrefernece.es, el correo deberá contener el número de albarán, código del artículo, lote y unidades.
• Recibirá por email documento de autorización con el número de devolución.
• Puede entonces realizar la devolución, en un plazo máximo de 10 días a contar desde la fecha de autorización.
• El embalaje original debe viajar dentro de otro embalaje exterior adecuado que lo proteja de suciedad, golpes, etiquetas, ….
• Con el número de devolución visible en el exterior.
• Por su agencia de transportes y a porte pagado por su empresa.

Esperamos que esta guía te haya sido útil. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. ¡Gracias por confiar en nosotros!